CERTIFICADOS...
PROINFO cuenta, desde el año 2005, con un Sistema de Calidad certificado para garantizar a nuestros clientes el mejor servicio y calidad en el desarrollo, montaje y mantenimiento de obras de Telecomunicaciones.









POLÍTICA DE CALIDAD

La dirección de PROINFO, S.L. se compromete a orientar los esfuerzos de la empresa hacia la plena satisfacción de los clientes, proporcionándoles un servicio de calidad al menor coste posible y en los plazos establecidos.


Para ello, se establece las siguientes directrices generales:

  • Cumplimiento de los requisitos y especificaciones establecidas (explícitas e implícitas).
  • Ser considerados por el cliente como una empresa que ofrece servicios de calidad para dar soluciones integrales a todo tipo de necesidades que surjan en una instalación de telecomunicaciones.
  • Mejora continua de la eficacia del Sistema de Calidad implantado.
  • Análisis permanente de la información, tanto propia como la recabada de los clientes, para prevenir fallos y mejorar los procesos en PROINFO.
  • Implantar una metodología de trabajo basada en la prevención y no en la corrección evitando que se produzca fallos en lugar de tener que corregirlos una vez producidos.

La Dirección solicita la colaboración de todo el personal para que en el desempeño de sus actividades cumplan el compromiso de calidad participando todos y cada una de acuerdo con la responsabilidad y autoridad que le corresponda.


Fdo. La Direción


POLÍTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

La Organización ha establecido un marco de estrategias de Tecnología de la Información alineadas con el Negocio a través del cual se establece como finalidad última mejorar continuamente el servicio a los clientes, formulándose como objetivo general la creación de un servicio más innovador, receptivo, eficiente y de mínimo riesgo, que facilite la actividad de los clientes, asegurando la disponibilidad del mismo y mejorando el grado de satisfacción de éstos.


Teniendo en cuenta lo anterior, se ha establecido como principio máximo de la presente Política de Gestión de Servicios TI el compromiso de la dirección de asegurar una planificación, ejecución y control de la gestión del servicio efectiva y eficaz. Para ello Proyectos Integrales S.L. se compromete a:

  • Implantar y mantener un Sistema de Gestión basado en los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 20000-1:2007, adecuado a la organización, eficiente y dinámico, que permita satisfacer los requisitos, las necesidades y las expectativas de los usuarios de sus servicios.
  • Hacer que la mejora continua y la innovación sea un principio fundamental de gestión del Servicio.
  • Reducir los riesgos en los servicios, tanto internos como externos, dando lugar a una mayor disponibilidad.
  • Llevar a cabo nuestras actividades de forma que se garantice el cumplimiento de las normas y legislaciones vigentes.
  • Facilitar el compromiso y la participación activa de todo el personal involucrado en las actividades de la Organización, garantizando la competencia de cada uno de ellos.
  • Integrar en mayor medida a los proveedores, colaboradores y socios y enfocarlos en los servicios que prestan.
  • Fundamentar el Sistema de Gestión en la prevención de no conformidades como el medio para mejorar la eficacia y eficiencia.
  • Realizar un seguimiento de las necesidades de nuestros clientes, atendiendo quejas, sugerencias y peticiones, y tomando decisiones que se implementarán en el Sistema de Gestión.

Mediante estas acciones se persigue:

  • Proporcionar un sistema de trabajo metódico, estandarizado, integrado y orientado a procesos-clientes-negocio en la organización de TI, de manera que permita que el personal y la gerencia entienden mejor su negocio, sus roles y sus procesos.
  • Mejorar la disponibilidad del servicio, reducir los tiempos del ciclo de cambios e incrementar la confianza del negocio, mediante la estandarización de la infraestructura y la planificación de los recursos
  • Ajustarse fielmente a los requisitos de nuestros clientes, cumpliendo las condiciones pactadas con ellos en plazo, forma y calidad del servicio.
  • Controlar permanentemente que los indicadores de negocio se mantienen dentro de los límites que para cada período se establezcan en los diferentes procesos.
  • Trabajar en equipo y motivar al personal, promoviendo un buen ambiente de trabajo y la implicación de todos en la calidad del servicio ofrecido.
  • Manejar la información y documentación de forma adecuada y en un estado fiel y correcto.
  • Aumentar reputación, consistencia e interoperabilidad.
  • Ventaja competitiva sobre la competencia.

Fdo. La Direción


SISTEMA DE GESTIÓN...
El sistema de gestión implantado ha sido certificado por Applus+CTC, reconociendo que éste se encuentra conforme con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2000 en las actividades de:
  • Instalaciones de Cableados de Datos.
  • Instalaciones de Fibra Óptica.
  • Mantenimiento de Instalaciones de Datos y Fibra Óptica.

La empresa ha acreditado sus procesos de gestión del servicio frente a la norma ISO 20.000. El proyecto ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, dentro de la "Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información. Año 2010", formando parte del expediente TSI-020504-2010-79, correspondiente al Plan Avanza 2, s ubprograma Avanza Competitividad I+D+I, procedimiento único coordinado por "CAELUM, INFORMATION & QUALITY TECHNOLOGIES, S. L.", bajo el Título "AEI CalidaddelSoftware.com ISO 20.000 en 2010".


CERTIFICADOS...
Para garantizar un buen trabajo (máxima calidad, cumplimiento de plazos y adecuación a las necesidades del cliente) PROINFO realiza una constante inversión tanto en innovaciones tecnológicas como en formación. Nuestra empresa cuenta con los siguientes certificados: